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41-8207 Jefe Unidad de servicios al Cliente / Profesional de Gestión de Clientes

ID 1984389
Buscado Empresa del rubro metalúrgico,
Fecha
2019-06-28 16:12:39
Ubicación Santiago CL
Categoría Ventas / Comercial
Duración Contrato Indefinido
Tipo Full-time
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Descripción oferta de trabajo


más de 30 dias Full-time

Empresa del rubro metalúrgico, enfocada en refuerzos de hormigón.

Nos encontramos actualmente en busca de un Jefe Unidad de servicios al Cliente / Profesional de Gestión de Clientes:

MISIÓN
Proponer, implementar y gestionar la nueva USC, de tal forma de exceder las expectativas de los clientes en cuanto a entrega a tiempo, rapidez en la respuesta a sus requerimientos y gestión de reclamos.

ACCIONES
- Identificar los procesos administrativos que impactan la satisfacción de los clientes (“Viaje del Cliente”).
- Relación diaria con otras áreas de la empresa, tales como Logística, Operaciones, Contabilidad, Informática.
- Contacto diario con clientes directos y distribuidores.
- Registro y gestión y/o supervisión de reclamos.
- Gestión y/o supervisión de labores administrativas (recepción e inscripción de pedidos, emisión de cotizaciones, creación de clientes, solicitudes de crédito, envío de certificados de calidad, etc.).
- Registro de indicadores de gestión de la calidad del servicio.
- Desarrollar estudios y encuestas de satisfacción del cliente en forma periódica.
- Elaboración de informes de venta

RESULTADO FINAL ESPERADO
- Mejorar procesos y así exceder la satisfacción de los clientes.
- Coordinar las acciones tendientes a incrementar la velocidad de respuesta frente a los requerimientos de los clientes
- Coordinación externa para resolver dudas, preguntar cómo lo están atendiendo, si el vendedor los ha visitado o no, etc.
- Entregar una respuesta rápida a los clientes que plantean dichos reclamos
- Ordenar el área en cuanto al trabajo administrativo para que sea un real apoyo a la fuerza de venta.
- Llevar las estadísticas de entrega a tiempo, reclamos, visitas a clientes.
- Estar al día en cuanto a la percepción de la calidad de la atención recibida, así como también para cumplir y mantener el estándar ISO 9001.
- Para atender las necesidades de información del área comercial

Nuestro Candidato Ideal:
- Estudios:
Ingeniera en Ejecución en Administración, en Marketing, Periodista, Publicista o profesión equivalente con experiencia laboral relevante en el área de servicio al cliente.

- Experiencia Laboral:
a lo menos 4 años idealmente en empresas productivas y a lo menos 2 años, en las cuales le haya tocado participar en re-estructuración de procesos administrativos tendientes a mejorar la atención de los clientes.

- Conocimientos Específicos:
- Microsoft Office
- SAP.

- Habilidades:
- Orientación al cliente
- Búsqueda de la Excelencia
- Trabajo en Equipo
- Actúa con empoderamiento y brinda autonomía a otros
- Simplicidad en la ejecución
- Escucha activa, expresión de ideas y promoción de dialogo.
- Orientación a los valores corporativos (Integridad, Confianza, Resiliencia)
- Orientación a buscar beneficios globales para la compañía

Horario Laboral: 08:30 a 17:30 Hrs

El proceso de selección para este cargo se realiza de la siguiente forma:
- Etapa 1 (Online): CV y Preguntas Adicionales
- Etapa 2 (Online): Pruebas y Video Entrevista
- Etapa 3 (Presencial): Entrevista Personal con Candidatos Finalistas

Al postular serás notificado exclusivamente vía mail sobre el estado de tu postulación.

Ventas / Comercial Santiago clientes gestión cliente
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Interesados: 47

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