PUBLICIDAD
41-8207 Jefe Unidad de servicios al Cliente / Profesional de Gestión de Clientes
ID | 1984389 | |
Buscado | Empresa del rubro metalúrgico, | |
Fecha | 2019-06-28 16:12:39 |
|
Ubicación | Santiago | CL |
Categoría | Ventas / Comercial | |
Duración | Contrato Indefinido | |
Tipo | Full-time |
41-8207 Jefe Unidad de servicios al Cliente / Profesional de Gestión de Clientes
Empresa del rubro metalúrgico, enfocada en refuerzos de hormigón., Santiago
28 de Junio de 2019
Descripción oferta de trabajo
Empresa del rubro metalúrgico, enfocada en refuerzos de hormigón.
Nos encontramos actualmente en busca de un Jefe Unidad de servicios al Cliente / Profesional de Gestión de Clientes:
MISIÓN
Proponer, implementar y gestionar la nueva USC, de tal forma de exceder las expectativas de los clientes en cuanto a entrega a tiempo, rapidez en la respuesta a sus requerimientos y gestión de reclamos.
ACCIONES
- Identificar los procesos administrativos que impactan la satisfacción de los clientes (“Viaje del Cliente”).
- Relación diaria con otras áreas de la empresa, tales como Logística, Operaciones, Contabilidad, Informática.
- Contacto diario con clientes directos y distribuidores.
- Registro y gestión y/o supervisión de reclamos.
- Gestión y/o supervisión de labores administrativas (recepción e inscripción de pedidos, emisión de cotizaciones, creación de clientes, solicitudes de crédito, envío de certificados de calidad, etc.).
- Registro de indicadores de gestión de la calidad del servicio.
- Desarrollar estudios y encuestas de satisfacción del cliente en forma periódica.
- Elaboración de informes de venta
RESULTADO FINAL ESPERADO
- Mejorar procesos y así exceder la satisfacción de los clientes.
- Coordinar las acciones tendientes a incrementar la velocidad de respuesta frente a los requerimientos de los clientes
- Coordinación externa para resolver dudas, preguntar cómo lo están atendiendo, si el vendedor los ha visitado o no, etc.
- Entregar una respuesta rápida a los clientes que plantean dichos reclamos
- Ordenar el área en cuanto al trabajo administrativo para que sea un real apoyo a la fuerza de venta.
- Llevar las estadísticas de entrega a tiempo, reclamos, visitas a clientes.
- Estar al día en cuanto a la percepción de la calidad de la atención recibida, así como también para cumplir y mantener el estándar ISO 9001.
- Para atender las necesidades de información del área comercial
Nuestro Candidato Ideal:
- Estudios:
Ingeniera en Ejecución en Administración, en Marketing, Periodista, Publicista o profesión equivalente con experiencia laboral relevante en el área de servicio al cliente.
- Experiencia Laboral:
a lo menos 4 años idealmente en empresas productivas y a lo menos 2 años, en las cuales le haya tocado participar en re-estructuración de procesos administrativos tendientes a mejorar la atención de los clientes.
- Conocimientos Específicos:
- Microsoft Office
- SAP.
- Habilidades:
- Orientación al cliente
- Búsqueda de la Excelencia
- Trabajo en Equipo
- Actúa con empoderamiento y brinda autonomía a otros
- Simplicidad en la ejecución
- Escucha activa, expresión de ideas y promoción de dialogo.
- Orientación a los valores corporativos (Integridad, Confianza, Resiliencia)
- Orientación a buscar beneficios globales para la compañía
Horario Laboral: 08:30 a 17:30 Hrs
El proceso de selección para este cargo se realiza de la siguiente forma:
- Etapa 1 (Online): CV y Preguntas Adicionales
- Etapa 2 (Online): Pruebas y Video Entrevista
- Etapa 3 (Presencial): Entrevista Personal con Candidatos Finalistas
Al postular serás notificado exclusivamente vía mail sobre el estado de tu postulación.
Interesados: 47
Trabajos Relacionados
Representante de ventas / empresa lÍder rubro ¡sÍguenos en instagram! @artemisadirect ¡gran oportunidad… Ver más
100% Similar¡Únete a nuestro equipo como jefe de contact center! estamos buscando un líder… Ver más
67% SimilarTranssa, empresa de tasaciones líder en el mercado a nivel nacional, busca arquitecto… Ver más
33% SimilarSe busca supervisores o jefes de turno para importantes restaurantes del sector oriente… Ver más
33% SimilarDescripción del cargo: en felicity nos encontramos en búsqueda de ejecutiva (o) de… Ver más
33% SimilarLaboratorio cosmético de larga trayectoria ubicado en santiago centro busca incorporar a un… Ver más
33% Similar