Jefe/a de Calidad de Servicio y Mejora Continua de Experiencia (Pucón)

Nuestro cliente, empresa del sector servicios, se encuentra en búsqueda de un Jefe de Calidad para integrarse a su equipo en la ciudad de Pucón, responsable de implementar y supervisar los procesos de calidad, asegurando el cumplimiento de los estándares y normativas vigentes, así como la mejora continua en la gestión operativa y en la experiencia del cliente.

Principales Responsabilidades

• Implementar manuales de procedimientos y estándares de calidad, asegurando su correcta implementación en todas las áreas.
• Supervisar y evaluar el cumplimiento de los procesos establecidos, identificando desviaciones y definiendo planes de acción.
• Implementar y mantener sistemas de gestión de calidad promoviendo la mejora continua.
• Coordinar y ejecutar auditorías internas.
• Capacitar al personal en buenas prácticas y estándares de calidad.
• Gestionar indicadores clave de desempeño (KPIs).
• Asegurar cumplimiento de normativas sanitarias, ambientales y de seguridad.
• Proponer mejoras e innovaciones en procesos.
• Gestionar solicitudes y reclamos de clientes.

Requisitos de postulación

• Estudios universitarios en Ingeniería Civil Industrial, Administración, Comercial, o carrera afín (excluyente).
• Experiencia de al menos 3 años en roles de calidad, mejora de procesos u operaciones en industrias de experiencia y servicios (idealmente hotelería o turismo).
• Experiencia liderando equipos y proyectos transversales.
• Gestión de calidad y mejora continua
• Diseño y auditoría de procesos operacionales
• Manejo de indicadores de gestión (KPIs)
• Competencias Transversales Liderazgo; Habilidad de coordinación.


Condiciones Laborales
Jornada: Artículo 22 (referencial lunes a viernes 09:00 a 18:30)
Ubicación: Pucón