Coordinador de Soporte

Misión del cargo:
.

Descripción Funciones del Cargo:
Supervisar y coordinar la gestión de soporte técnico a usuarios, asegurando una atención oportuna y eficiente a incidentes, requerimientos y consultas. Liderar al equipo de soporte en terreno y remoto, velando por el cumplimiento de los niveles de servicio, la mejora continua de los procesos y la disponibilidad de recursos tecnológicos para garantizar la continuidad operacional del negocio.

Funciones Específicas

Atender y coordinar la resolución de requerimientos, incidentes y consultas provenientes de distintas áreas de la empresa

Supervisar y organizar las tareas del equipo de soporte (terreno y remoto), asegurando el cumplimiento de niveles de servicio.

Asignar, priorizar y dar seguimiento a tickets ingresados en el sistema de mesa de ayuda, garantizando tiempos de respuesta adecuados.

Registrar, actualizar y difundir procedimientos, soluciones técnicas y lecciones aprendidas.

Gestionar el soporte técnico y disponibilidad de salas de reuniones y recursos tecnológicos.

Monitorear indicadores de desempeño y proponer mejoras en la gestión de soporte.

Coordinar incidentes críticos con áreas internas y proveedores externos para su pronta resolución.

Promover buenas prácticas en el uso de recursos y herramientas tecnológicas.

Nuestro Candidato Ideal:

* Título técnico o profesional en Computación, Informática o carrera afín
* Al menos 3 años de experiencia en soporte técnico,
* Manejo de sistemas de mesa de ayuda.
* Conocimientos en hardware, software y gestión de incidentes.
* Experiencia en coordinación de equipos en terreno y remoto.

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.