Asesor de servicio

II. PROPÓSITO PRINCIPAL
Brindar una atención personalizada, empática y profesional a los clientes del área de servicio, asegurando una experiencia de alta calidad desde la recepción hasta la entrega del vehículo. El Asesor de Servicio actúa como nexo entre el cliente y el taller, garantizando la correcta ejecución de los servicios, el cumplimiento de los protocolos establecidos por la marca y la satisfacción del cliente.

III. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES

Recibir y atender a los clientes que ingresan al taller, conforme al protocolo de servicio de la marca.
Inspeccionar los vehículos ingresados, levantando necesidades de reparación, mantención o daños por siniestros.
Emitir órdenes de trabajo con los requerimientos del cliente y lo detectado en la inspección.
Supervisar el cumplimiento de los procesos de reparación y mantención.
Mantener informado al cliente sobre el estado de su vehículo y tiempos de reparación.
Coordinar la entrega o despacho del vehículo, informando trabajos realizados y costos.
Gestionar cotizaciones, reservas y atención post-servicio, incluyendo llamados de seguimiento.
Promover la venta de productos y servicios adicionales como repuestos y accesorios.
Coordinar con administración la liquidación de órdenes de trabajo, garantías o cargos internos.
Participar activamente en actividades de mejora continua, talleres de marca y acciones de calidad.
Aplicar las 5S en su puesto de trabajo y fomentar su cumplimiento en su entorno.
Cumplir con las normativas, procedimientos internos y valores de Automotriz Portillo Sur Ltda.
Realizar otras tareas asignadas por su jefatura directa.

V. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES

Conocimiento técnico de vehículos, repuestos y servicios.
Manejo intermedio de herramientas Office (Outlook, Excel).
Dominio de protocolos de atención y recepción técnica.
Técnicas de comunicación efectiva y atención al cliente.
Nociones de gestión administrativa y control de órdenes de trabajo.
Procedimientos de seguridad y calidad en el servicio automotriz.
Aplicación de herramientas de mejora continua como las 5S.
Conocimiento de normativa ambiental básica asociada a su función.

VI. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA

Educación: Título técnico o profesional en Mecánica Automotriz o afín (no excluyente).
Conocimientos: Manejo de Office nivel medio, conocimientos técnicos en vehículos y servicios.
Experiencia: Mínimo de 1 a 2 años en cargos similares en el rubro automotriz o de atención técnica.
Competencias deseables: Capacidad de resolución de problemas, trabajo en equipo, empatía y habilidades comerciales.