Especialista de Soporte HelpDesk Portugués y Español

Empresa de software y tecnología (www.hivesystems.cl), requiere de un ejecutivo a cargo de dar soporte y administrar plataforma HelpDesk para la atención de los clientes de Chile y todo Sudamérica. El seleccionado será el primer contacto con los usuarios a través de una plataforma helpdesk, por lo que debe ser capaz de distribuir los requerimientos del área según la gravedad de las solicitudes. Deberá resolver las consultas o dudas de usabilidad y otros de forma inmediata, así como traspasar al equipo más especializado de soporte y programación, las solicitudes más complejas.

Requisitos del cargo:
• Nivel avanzado de Español y Portugués de forma escrita y verbal
• Experiencia en trabajo con plataformas de soporte tipo helpdesk o similares
• Experiencia relevante en atención al cliente
• Manejo Nivel Usuario de herramientas Microsoft (Excel, Word, etc.)
• Alto sentido de responsabilidad y proactividad
• Deseables: Nivel medio de Inglés de forma escrita y verbal. Conocimiento de la plataforma "Zendesk" (help desk)

Función del cargo:
• Atender directamente a clientes de forma remota por los distintos canales de la plataforma de soporte (llamadas telefónicas, correos electrónicos, whatsapp, Skype, etc.)
• Ingresar los requerimientos y solicitudes a la plataforma help desk (zendesk) asegurandose de asignarlos correctamente a responsables según su categoría
• Proponer mejoras a la plataforma y metodología del área de soporte
• Aprender en profundidad las funcionalidades de nuestro software hiveManagement a objeto de ayudar a usuarios con dudas de usabilidad y conceptos

Somos una empresa de tecnología, que desarrolla software y aplicaciones para el control de los neumáticos de las grandes flotas de transporte de carga y pasajeros. Actualmente, comercializamos nuestra plataforma para el control de los neumáticos llamada "hiveManagement". Estamos en plena etapa de crecimiento con mucha proyección internacional. Hoy en día, nuestro software está presente en 15 de las empresas más grandes de transporte a nivel nacional. Además, gracias a una alianza con GoodYear LATAM, nuestro software está disponible en Brasil, Argentina, Ecuador, Perú, Guatemala, Costa Rica y Colombia. Próximamente, comenzaremos a operar directamente en México.

La clave de nuestro éxito ha sido el estar siempre mejorando nuestras soluciones e innovar frente a lo existente en el Mercado, además de entregar un servicio de soporte de excelencia. Lo anterior, es sin lugar a duda nuestro sello y lo que nos diferencia de la competencia.

Poseemos un ambiente laboral muy distendido y agradable. Somos un equipo pequeño, la mayoría muy jóvenes y nuestras relaciones son de amistad. Lo anterior, hace que siempre se trabaje en buen humor y con mucho apoyo por parte de tu equipo. Existe flexibilidad laboral, con opciones de hacer trabajo remoto una vez que se demuestre un buen nivel de respuesta a las funciones del cargo.

Contrato indefinido y con sueldo base fijo (incluye pago de imposiciones). Honorarios de acuerdo a tus expectativas (solicitamos que tú nos indiques pretensiones de renta).