Supervisor Mesa de Ayuda

Importante empresa necesita personas proactivas orientada a resultados con capacidad de trabajar en equipo para el cargo Supervisor Mesa de Ayuda
Misión del cargo:
* Coordinar el equipo de agentes de la mesa de servicios con el fin de entregar niveles de servicio adecuados a nuestros clientes, velando por el cumplimiento de los procedimientos y políticas de la empresa. 
* Entregar en forma centralizada el soporte técnico de primer nivel para brindar un servicio oportuno, rápido y eficiente de atención telefónica a los usuarios en relación a la instalación, configuración e implementación de recursos informáticos; equipos computacionales, de comunicaciones, telefonía IP, UPS, POS y periféricos.
* Prestar apoyo en la gestión y solución de incidentes en servicios informáticos, con el fin de garantizar la continuidad de los servicios.
* Escalar a las áreas de apoyo, cuando la solución de un caso requiera de su intervención.
* Realizar retroalimentación periódica a técnicos realizando escuchas telefónicas
 
Requisitos:
* Experiencia de 2 años en área de Mesa de Ayuda, en cargos de supervisión o liderazgo.
* Conocimiento de hardware, software y ofimática
* Conociminetos básicos de redes y comunicaciones
* Cursos de calidad de servicio y atención telefónica
* Conocimiento de procesos ITIL
* Conocimientos infraestructura de venta POS IBM
* Tecnico Informático,  o equivalente 
 
 

Lugar de trabajo: San Bernardo, Región Metropolitana.