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Analista de Calidad Con Experenecia Call Center

ID 1525796
Buscado Inicia sesión para ver empresa
Fecha
2017-05-24 12:01:47
Ubicación La Serena CL
Categoría Asistente administrativo
Tipo Full-time
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Descripción oferta de trabajo


más de 30 dias Full-time

Empresa Call Center, Requiere Analista De Calidad/Capacitador con Experencia para evaluar y mejorar las habilidades de Atención al Cliente de los ejecutivos Call Center WOM.

Dentro de las funciones están:
Escuchas de llamadas para medir a los ejecutivos respecto de la pauta de calidad asignada para cada una de las campañas a cargo.
Realizar retroalimentaciones a ejecutivos de sus faltas en la pauta correspondiente e indicar modo correcto para el cumplimiento de ésta.
Realizar seguimiento de casos con baja evaluación en su pauta de calidad, para nivelarlo con plataforma.
Participar de calibraciones de calidad con cliente de campañas para mejorar los niveles de atención.
Realizar actividades de formación e inducción de ejecutivos a plataforma.
Realizar reforzamiento con ejecutivos que tengan oportunidad de mejoras, en habilidades blandas, técnicas de venta y de atención.
Apoyo en capacitaciones del servicio a su cargo.
Bajar información nueva a plataforma relacionada a calidad y manejo de información de la campaña.
Asegurar el cumplimiento de puntos de pauta de calidad en base a grabación de una llamada.
Elaboración y entrega de material de apoyo a ejecutivos.
Cumplir con malla y procedimientos establecidos de capacitaciones y calidad para cada campaña.
Cumplir con los niveles de calidad solicitados para cada campaña.
Asegurar el ingreso de ejecutivos competentes para desarrollarse en la campaña seleccionada.

Requisitos:

Titulado, Técnico en Administración, Recursos Humanos, Comunicaciones o carrera a fin
Experiencia 2 años
Buena Dicción
Manejo de PC nivel Intermedio, Office
Manejo de Excel
Mayor a 30 años.
Trabajo bajo presión.
Autónomo y proactivo
Horario de lunes a viernes
Jornada de 45 horas semanales de lunes a viernes
Sueldo líquido a pagar $380.000.-
Lugar de trabajo, Edificio Empresarial, Alto Peñuelas. La Serena

Lugar de trabajo:  La Serena, Coquimbo

Asistente administrativo La Serena calidad ejecutivos realizar
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Interesados: 18

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