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Product Manager Clientes Prepago
ID | 1489882 | |
Buscado | Inicia sesión para ver empresa | |
Fecha | 2017-03-26 18:40:37 |
|
Ubicación | Santiago | CL |
Categoría | Marketing y Publicidad | |
Tipo | Full-time |
Descripción oferta de trabajo
DIRECTV, requiere incorporar al área de Customer Experience a Product Manager Clientes Prepago.
El objetivo del cargo es identificar los motivos de los clientes para mantener activa su señal y diseñar planes de incentivos que aseguren un mayor volumen de clientes activos en la cartera, asegurando un ciclo de vida de clientes, rentable, sustentable y controlado, movilizando e implementado planes de acción vinculados a contenidos, promociones y servicio.
Las principales funciones del cargo son:
- Identificar las razones de permanencia de los clientes y proponer incentivos que los movilicen.
- Analizar e interpretar información asociada a las principales causas de cancelación o desconexión de clientes, en función a la segmentación definida para los distintos perfiles de cartera.
- Entregar retroalimentación a las áreas operativas y de negocio sobre oportunidades de mejora en procesos de recaudación y facturación y respecto a los atributos del producto.
- Proponer acciones a las distintas áreas de la compañía y movilizar su implementación para lograr maximizar las tasas de reconexión.
- Realizar seguimiento sobre el proceso de implementación y los planes de acción de otras unidades del negocio orientados a mejorar la satisfacción y permanencia de los clientes en la cartera.
Requisitos:
- Al menos 3 años de experiencia en cargo con responsabilidad de liderazgo, ocupando posición de jefatura o equivalente en áreas de customer experience, marketing, producto, comercial, inteligencia de mercado u otras con marcado foco en el comportamiento del cliente, en empresas de servicios de tamaño mediano o grande.
- Experiencia en desarrollo, implementación, seguimiento y/o movilización de proyectos o campañas orientadas a mejorar la experiencia del cliente.
- Dominio Usuario de SQL Server.
- Manejo de Excel nivel intermedio: tablas dinámicas y cruce de planillas de datos.
- Manejo de Power Point.
Lugar de trabajo: Santiago, Región Metropolitana.
Interesados: 75
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