Tecnologo Médico para Soporte IT Equipos Roche

OBJETIVOS DEL PUESTO: Ejecutar actividades de instalación, soporte y de proyectos relacionados con sistemas e infraestructura IT para proporcionar y asegurar un servicio de calidad a nuestros clientes.

Especialista puede tener domicilio entre Chillan y Puerto Montt.

REQUERIMIENTOS

Conocimientos Título Universitario o técnico (Ingeniero civil/ejecución informática, Técnico en Administración de sistemas).

Técnologo Médico conocimientos Informático.

Experiencia laboral de al menos 2 años en las carreras mencionadas
anteriormente.
Nivel de Inglés Intermedio

Ideal conocimiento Infinity (Roche)

Disponibilidad Vehículo (asegurado) / Documentos clase B (mínimo dos años).

Competencias

 Capacidad de promover el trabajo en equipo y la colaboración.
 Capacidad de promover una comunicación asertiva.
 Foco en la obtención de resultados.
 Capacidad de innovación, aprendizaje y rápida adaptación al cambio.
 Fomentar y valorar la diversidad.
Integridad (honestidad, ética y honestidad)
Coraje (experimenta, toma riesgos necesarios y adecuados)
Pasión (energiza, compromete e inspira a otros)

REPORTING Responsable Servicio Externo

ROLES Y RESPONSABILIDADES:
1. PROYECTOS
 Responsable de la ejecución de proyectos de instalación, integración, mejoras
funcionales desde el punto de vista de IT del software y Hardware requerido.
 Coordinación con áreas de servicio de atención al cliente y otras áreas de la
compañía, para que los proyectos se cumplan en alcance, tiempo, documentación,
comunicación con el cliente y nivel de calidad necesario.

2. SOPORTE AL CLIENTE
 Soporte al cliente en relación a consultas, solicitudes o incidencias asociadas a
sistemas e infraestructura soportado por IT Diagnostic Telectronic
 Formación al cliente en el uso y capacidades de los sistemas informáticos a través
del desarrollo de programas de instrucción y entrenamiento.

3. ENTRENAMIENTOS Y NIVEL DE CONOCIMIENTO
 Participar y aprobar entrenamientos relacionados con sistemas de información e
infraestructura IT necesarios para el correcto desempeño de sus labores.
Mantenerse actualizado en los conocimientos técnicos y notificaciones a la afiliada
ya sea a través de entrenamientos oficiales y/o autoestudio.

4. SOPORTE A LAS VENTAS Y MARKETING
 Mantener informado a representante de ventas respecto a las acciones realizadas
respecto a soporte y proyectos IT.
 Apoyo a Ventas y Marketing en la presentación y construcción de nuevos productos
y soluciones de IT.
 Proporcionar información técnica requerida para licitaciones, valorizaciones de
propuestas técnicas e identificar riesgos asociados de manera oportuna.

5. REPORTING
 Registro y cierre oportuno de incidencias de soporte en Rexis y Clockport , o en la
herramienta que proporcione roche para estos fines.
 Cumplir con la entrega y archivo de la documentación requerida para el manejo de
casos (consultas, reclamos, entrenamientos, mantenciones preventivas y
correctivas, entre otras).

6. COMPLIANCE
 Garantizar e implementar las acciones requeridas por notificaciones a la afiliada
respecto a eventuales vulnerabilidades en sistemas de información en coordinación
con las áreas responsables y con el líder. Mantener informado a calidad sobre los
avances, cierre de las acciones requeridas y envío de las evidencias.
 Colaborar y velar por el adecuado cumplimiento de normas corporativas y Políticas
Internas de Roche(Compliance, Business Code of Conduct, Políticas de Calidad,
Directivas Roche Globales específicas de seguridad, protección, salud y protección



7. OPERACIONES IT Y SOPORTE REMOTO
 Realizar monitoreo periódico para asegurar correcto funcionamiento de los
sistemas de información y de respaldo.
 Realizar o coordinar mantenimientos preventivos de HW y SW.
 Implementar y mantener operativas herramientas para conexión remota y
monitoreo: Axeda/SIP, VPN, ELSA, ILO
 Mantener completa y actualizada la documentación e información relacionada con
cada uno de los clientes (Versión instalada, listado de parches, credenciales,
sistemas complementarios, diagramas técnicos, listado de instrumentos).