Jefe de Experiencia de Clientes

Importante Parque Nacional especializado en la preservación y cuidado de especies y medioambiente busca incorporar a su equipo de trabajo a un Jefe de Experiencia que sea capaz de definir e implementar los procesos, protocolos, políticas y estándares del Parque. Desarrollando herramientas y metodologías para comprender a los diferentes segmentos de invitados y analizar la experiencia que estos viven. Velando por la experiencia significativa y memorable de los invitados y realizar la medición y gestión KPI Invitados.

Algunas de sus Funciones serán:
* Analizar procesos, protocolos y estándares Parque por segmento de Invitados.
* Analizar “Ruta a la Aventura” de los distintos segmentos de invitados del Parque.
* Analizar los motivadores de los distintos segmentos de invitados del Parque.
* Administrar y liderar equipo Team, Tens, cuando no este Jefe Parque.
* Administrar y gestionar asignación de tareas Team, Tens, cuando no este Jefe Parque.
* Administrar y gestionar los turnos del Team, Tens, cuando no este Jefe Parque.
* Administrar y gestionar reclamos, felicitaciones y sugerencias de invitados.
* Gestionar continuamente mejoras al Parque, principales focos: limpieza, orden, seguridad, funcionamiento del Parque.
* Gestionar continuamente mejoras al servicio del Parque, principales focos: atención y amabilidad hacia los invitados, presentación personal y orden de los colaboradores del Parque.
* Otras funciones asignadas al cargo.

Requisitos:
* Formación: INGENIERÍA en Administración de empresa, Hotelería, carreras afines (TITULADO).
* Más de 3 años de experiencia, Industria Servicios de cara a clientes.
* Haber liderado equipos multidisciplinarios.
* Disponibilidad trabajar semana y fin de semana

Si te interesa este desafío y cumples con los requisitos necesarios, te invitamos a postular enviando tu CV (indicando en el asunto el cargo de Jefe de Experiencia de Clientes) junto a tus expectativas de renta al correo: carmen.herur@gmail.com