Supervisión Mayorista + OMV

Estamos en busqueda de tecnico o tecnolgo en telecomunicaciones con
Años de experiencia en el cargo: 1 año en el cargo.

-Experiencia en el area de Telecomunicaciones.

Las funciones principales requeridas para este servicio, son::

Monitoreo de alarmas SDH-DWDM de aquellos enlaces identificados como Backbone de los clientes del segmento Mayoristas.
Diagnóstico de fallas para los enlaces TDM y EoSDH y su correspondiente derivación en el workflow de reparaciones.
Recepción de llamadas de clientes para realizar pruebas en línea con equipos de la red de transporte y accesos (E1,E3,DS3,STM-1,STM-4,STM-16).
Supervisión de las interfaces regular y respaldo para los servicios vendidos como 1+1 en redes SDH y DWDM.
Generación de ticket de reclamo y avances en sistema REMEDY en caso de que el enlace de respaldo se encuentre caído.
Feedback hacia los clientes sobre las incidencias o ticket de reclamos (fallas francas)
Averiguar con los clientes si se encuentran afectados por alguna falla masiva en la red de Telefónica Chile.
Coordinar con especialista N2 de Supervision de Red el diagnostico de enlaces de altas jerarquías (Tengigas, STM-1 , STM-4 – STM-16, etc)
Confeccionar informes de fallas para ser enviados a los clientes.
Apoyo a los técnicos en terreno para las pruebas con equipos de Transporte.
Gestionar incidencias o fallas ingresadas por Roamers/ OMV a través de Herramienta Remedy. En la eventualidad que la herramienta Remedy no esté disponible por problemas de TMCH o externos al cliente, deben registrar y gestionar la falla, al recuperarse Remedy deben registrar dichas fallas.
Realizar el seguimiento y gestionar la solución de las fallas de manera de dar cumplimiento a KPI del servicio.
Informar al cliente el feedback del estatus de las fallas, una vez solucionada por las áreas de BOT o Soporte Segundo Nivel, solicitar validación al cliente roamer / OMV
Informar al cliente Roamer/OMV de fallas detectadas por TMCH en red móvil, (provisión, portabilidad, HSS, sitios Móviles). Continuar comunicación informando al cliente Roamer/OMV estatus y seguimiento de fallas detectadas.
Informar al cliente los trabajos programados a nivel de red.

Horario de trabajo:Turnos Rotativos 24 x 7 , 45 horas semanales