EJECUTIVO ATENCION DE CLIENTES

Buscamos EJECUTIVO ATENCION DE CLIENTES para Gerencia de Servicio al Cliente

- Profesional con experiencia demostrable en atención de clientes, reclamos y orientación a clientes.
- Responsable de coordinar, dirigir y controlar el proceso de atención de clientes, gestionando de manera eficiente y eficaz los reclamo de éstos, para garantizar y resguardar la fidelización del cliente con la compañía y potenciar una positiva Experiencia de clientes.
- Coordinar y controlar el proceso de atención de clientes y gestión de reclamos, que ingresan a la compañía.

FUNCIONES:
- Atender a los requerimientos de los clientes de manera oportuna, evitando que se tornen reclamos.
- Garantizar la comunicación formal con los clientes, conforme al protocolo empresa
- Mantener el control del estado de avance de los procesos delegados.
- Manejar y resolver oportunamente, las situaciones que puedan afectar la imagen de la empresa
- Ejecutar planes de acción orientados a la solución de reclamos, resguardando los intereses y rentabilidad de las áreas internas involucradas.
-Garantizar el adecuado dominio y ejecución de los protocolos legales y los establecidos por la empresa, en relación a la gestión de reclamos

E X P E R I E N C I A P R O F E S I O N A L R E Q U E R I D A
2 años de experiencia en cargos similares, de contacto directo con clientes y gestión de reclamos.
Título Técnico en Administración de Empresas o carrera afín.
Industrias trabajadas: Cualquiera (Salud, Isapre, Retail, etc.)

Otros Requisitos:
- Ley del Consumidor (deseable)
- Deseable formación en temas de Servicio Clientes
- Deseable formación en temas comunicacionales.
- Manejo intermedio de Microsoft Office.
C O M P E T E N C I A S R E L E V A N T E S
- Orientación al servicio y cliente
- Proactivo
- Capacidad resolutiva
- Adecuadas relaciones interpersonales
- Iniciativa

Horario de Trabajo : Lu- Ju 8.20 a 17.50 y Vi 8.20 a 16.30

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