Jefe/a de Área Atención Clientes Retail Santiago

Misión del cargo:

• Liderar equipo de Service Manager para gestionar la post venta técnico comercial de la cartera de clientes de la vertical, a través de estrategias de relacionamiento sustentadas en metodologías establecidas y estandarizadas, de manera maximizar la satisfacción de los clientes y asegurar la experiencia con cada uno de nuestros servicios.

¿Cuáles serán tus principales tareas?

- Liderar un equipo de Service Manager a cargo de la postventa comercial de la cartera de clientes de su vertical.
- Gestionar el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con clientes, asegurado el control y gestión por parte del equipo a cargo.
- Asegurar la atención y gestión del equipo frente a quiebres operacionales/comerciales en los servicios, manteniendo una comunicación cercana y fluida, para asegurar la continuidad operativa de los servicios contratados.
- Hacer seguimiento a KPI´s y gestión respecto a los cumplimientos en las carteras de clientes de su vertical (ISC, NPS, Churn, Morosidad, Provisión de Incobrables), participando en las mesas de trabajo en cada uno de los ámbitos.
- Ser la cara visible frente a clientes de su vertical frente a escalamientos, con principal foco en la experiencia del cliente
- Gestionar activamente la satisfacción y experiencia de los clientes, bajo las distintas metodologias de atención diseñadas
- Ser un agente de cambio en la mejora de procesos de atención, aportando con la visión de cliente para asegurar que sea éste el centro de la gestión
- Gestionar actividades motivacionales, de integración y solidarias que incentiven el espíritu de equipo y que permitan impactar en mejoras del clima laboral de la Gerencia.

En tu día a día deberás tener claras las tecnologías de atención y estar presente frente a los quiebres que puedan ocurrir.