Analista de datos Call Center

Somos Entel Empresas de Contact Center, una empresa líder en el rubro.

Nuestra misión es brindar una solución rápida y precisa a nuestros usuarios finales, logrando un alto nivel de satisfacción de nuestros clientes en cualquier canal que elijan.

Nuestra visión es ser el mejor Contact Center en innovación, productividad y calidad de servicio para nuestros clientes y usuarios finales.

Descripción Funciones del Cargo:
Entel Empresa de Contact Center se encuentra actualmente en busca de un Analista de datos para realizar las siguientes funciones:

- Operar la herramienta “Speech Analytics” en la creación, modificación y mantención de las categorías.

- Generar análisis de datos entregando informes a clientes.

- Automatizar procesos a nivel de informes.

- Generar propuestas de mejora continua a procesos claves en conjunto con otras áreas de la compañía (Calidad – Intervención Estratégica – Operaciones -Capacitación).

- Participar en las capacitaciones necesarias internas y con clientes para la correcta ejecución de análisis.

- Levantar alertas oportunas que permitan corregir factores internos o externos que puedan afectar a la calidad y experiencia del servicio entregado.

- Liderar y participar en reuniones internas y con clientes.

- Realizar presentaciones internas y a clientes.

Nuestro Candidato Ideal:

* Formación académica: Técnica o Universitaria, carreras como Ingeniería Civil Industrial o afin
* 1 año de experiencia laboral (deseable)
* Conocimiento avanzado de Excel (Tablas Dinámicas, Macros, Access)
* Manejo de Office Intermedio - Avanzado (PPT, Word, Outlook).

Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.

El proceso de selección para este cargo se realiza de la siguiente forma:

- Etapa 1 (Online): CV y Preguntas Adicionales

- Etapa 2 (Online): Pruebas y Video Entrevista

- Etapa 3 (Presencial): Entrevista Personal con Candidatos Finalistas

Al postular serás notificado exclusivamente via mail sobre el estado de tu postulación.