SOPORTE MESA DE AYUDA

Importante Multinacional de Servicios TI y Comunicaciones con más de 35 años de experiencia, tenemos más de 3500 consultores de TI y 4000 mil colaboradores en total a lo largo de Latinoamérica.


Requiere para su equipo de trabajo Técnico o superior en el área de TI con 2 años de experiencia en atender, resolver, gestionar y hacer seguimiento de casos que lleguen a la mesa de servicio usando competencias técnicas en TI.

funciones:
*apoyar en mantener los niveles de servicio según los indicadores del acuerdo de servicio.
*Mantener contacto con los interesados del nivel de servicio de acuerdo a procedimientos establecidos en la compañía.
* anticipar problemas operacionales en los servicios y reportarlos al supervisor.
*proponer mejoras en el desarrollo y explotación de servicios operacionales

experiencia mínima de 2 años Soporte al usuario en herramientas ofimáticas entre otras Word , Excel,, PowerPoint y Outlook. Diagnostico , configuración y respaldo de PCs, sistemas operativos Windows, conexiones de redes(LAN Y WLAN). Configuración de periféricos, antivirus , correo electrónico y herramientas para control remoto de equipos. cumplimiento de procedimientos y equipos de trabajo.


agradezco las funciones en el CV a presentar presenten toda esta información.