Analista Backoffice ITIL BD Y DSW

Experto en plataformas de desarrollo de software y BD

Este servicio está relacionado a apoyo en la implementación de nuevas tecnologías y todo lo relacionado a calidad y mantenciones correctivas de aplicaciones Legacy.

Tareas a desarrollar:
• Gestión de Incidentes / Urgencias
✓ Identificar Sistemas Críticos
✓ Reporte Causa Raíz
✓ Planes de Acción Gestión de Problemas
✓ Escalamientos, turnos y responsables
✓ Planes de Contingencia

• Gestión Paso a Producción
✓ Definir Criticidad
✓ Disponer de Checklist
✓ App Comité Control Cambios
✓ Registros
✓ Revisión técnica / riesgos

✓ Seguimiento Versionamiento
✓ Reporte Pasos a Producción (servicio)

• Soporte de Aplicaciones
✓ Prioridades Sistemas Críticos
✓ Legacy
✓ Sharepoint
✓ Software de Mercado
✓ SaaS
✓ SOA Suite Oracle
✓ Integraciones: Responsables, autorizaciones
✓ Definición y autorizaciones en ambientes Desarrollo, Testing y Producción

• Mantenciones Menores
✓ Recepción requerimientos
✓ Cotizar servicio
✓ Registrar Mantenciones
✓ Gestionar ejecución
✓ Seguimiento y cierre
✓ Gestionar pagos

• Mejoramiento Continuo
✓ Mejoras a CATI
✓ Atención e implementación Auditorías
✓ Procedimientos e Instructivos (Internos, registro aplicaciones Gerencia TI, Flujos, etc.)
✓ Registro y control servidores App y BD soportados (obsolescencia)
✓ Seguridad: Certificados, vulnerabilidades, información histórica
✓ Repositorio documental Gestión de Aplicaciones
✓ Definición e Implementación Planes de Contingencia
✓ Autodesk

• Apoyo a Proyectos
✓ Cloud at Customer Oracle
✓ Azure
✓ Transformación Digital VP
✓ Seguridad: Riesgos tecnológicos en la Gerencia TI
✓ Definir participación y roles

• Gestión de Inventario Aplicaciones (CMDB CATI)
✓ Mantener Depuración de datos
✓ Parametrización nuevos servicios
✓ Integridad lógica / física
✓ Seguimiento registro nuevos servicios

• Control Gestión Aplicaciones
✓ KPI
✓ Facturación
✓ Catálogo de Servicios
✓ App Roadmap
✓ Gestión de Tickets
Contrato indefinido desde un inicio.
Remoto inicialmente
Se solicitará certificado de Título