Gestor de Calidad y Mejora Continua

IPP es un Instituto Profesional de educación chilena autónomo, reconocido por el Ministerio de Educación, con una trayectoria de 38 años y presencia a lo largo de todo Chile con sus 25 Centros de Servicio al Estudiante (CSE). Fue el primer instituto de Chile en brindar la modalidad online y hoy continúa innovando día a día. La propuesta educativa de IPP se conforma por 35 carreras técnicas y profesionales, co-creadas con expertos de la industria, a través de una plataforma 100% online y una modalidad que se adapta a la experiencia de aprendizaje de nuestros estudiantes. 

 

Objetivo del cargo: Garantizar la calidad en la atención por parte de los Asesores hacia los Estudiantes

Algunas funciones:

- Elaborar monitoreo de todos los canales de atención al Estudiante.

- Elaborar, Auditar y controlar todos los scripts de atención.

- Gestionar y optimizar el CRM de atención (Zendesk)

- Elaborar reportes de precisión de calidad.

- Levantar y consolidar hallazgos en la atención a estudiantes

- Interactuar y gestionar con el Coordinador de Experiencia del Estudiante asignado.

- Ejecutar cualquier otra acción relacionada a el cargo.

Requisitos:

 

* Estudios: Técnico en Administración de Empresas, menciones Marketing o Comercial, Ingeniero Civil, Técnico en Informática o carreras afines.  
* Cursos de especialización de Experiencia al Cliente (CX), Calidad y Mejora Continua, conocimiento de sistemas de Atención Omnicanales. Conocimiento en Gestión de Procesos. Manejo de CRM, Excel o programas de bases de datos.
* Experiencia en procesos de Experiencia a Clientes al menos 2 años. Experiencia en Calidad y Mejora Continua de al menos 1 año.
* Deseable experiencia en Educación Superior y procesos de transformación digital.

Beneficios:

 

¡Postula y ven a formar parte de una gran empresa!

Lugar de trabajo: Santiago, Región Metropolitana.