Analista Gestión de Clientes

Reconocida empresa del rubro de energía  busca para la ciudad de SANTIAGO un(a) ANALISTA DE GESTIóN DE CLIENTES, cuyo objetivo es Realizar análisis y gestión de los requerimientos de clientes, tanto de empresas fiscalizadoras (SEC y SERNAC) como de otras fuentes públicas o circulación masiva (Diarios, Redes Sociales y casos presenciales escalados), de acuerdo a los plazos normativos y a los definidos internamente, dando solución final al caso. Además de aportar a la mejora continua del área, respecto al levantamiento de procesos asociados (directos e indirectos) a la atención a clientes. 
 
Las TAREAS principales son:
·         Análisis y gestión de las soluciones de requerimientos de clientes a nivel nacional, de las distintas fuentes (presenciales, CRM, SEC, SERNAC, Diarios y Redes Sociales) a nivel de escalamiento.
·         Revisión periódica de portales web externos de empresas fiscalizadoras como SEC y SERNAC.
·         Creación de reportería y KPI´s de los requerimientos de clientes, enfocada en la detección de las problemáticas más repetitivas. 
·         Alertar y levantar a jefatura mejoras asociadas a la gestión.
·         Revisar e idear procedimientos de flujos en relación con clientes para las diferentes áreas internas que interactúan en la solución de un requerimiento.
·         Llevar registro ordenado de las gestiones realizadas con los clientes en los sistemas automatizados y manuales.
·         Elaborar y liderar proyectos con TI y/o con las áreas necesarias en el ámbito de resolución interna y externa de requerimientos de clientes.
·         Capacitar clientes internos, según necesidades.
 
Se BUSCA persona con carreras de cinco años de estudios, recién egresados o máximo un año experiencia en atención de clientes. Office intermedio, especialmente Excel. Deseable conocimiento en SAP.
 
SE TRABAJA de lunes a viernes, horario de oficina, dos contratos fijos y tercero indefinido, comuna de Las Condes.
 
SE OFRECE pertenecer a gran empresa de reconocida trayectoria a nivel nacional, beneficios adicionales a la renta y almuerzo en casino de la empresa.
Consultora realiza proceso de selección y es la propia empresa quien contrata en forma directa.

Lugar de trabajo: Las Condes, Región Metropolitana.