Supervisor(a) de Telemarketing, Casa Central

Importante Institución de Educación Superior, busca Supervisor(a) de Call Center para su Casa Central. La misión principal del cargo es: Coordinar, Supervisar y  Dar soporte al equipo de Call Center, con el fin de lograr que las métricas e indicadores  financieros, operativos y de calidad sean cumplidos constantemente de acuerdo a lo planificado.
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​Las principales funciones del cargo son:
* Coordinar actividades con Proveedores de Software utilizados en el área, en forma  semanal y mensual (según la demanda).
* Participación directa del reclutamiento, selección, inducción y capacitación sobre el desarrollo de aptitudes para todos en el equipo de ejecutivos.
* Incorporar a los nuevos ejecutivos a su equipo, informándoles sobre las normas, políticas de la empresa, el sistema de remuneraciones e incentivos, etc.
* Mantener actualizada la información requerida por el ejecutivo para la prestación del servicio. Aplicar un proceso de examen continuo y proactivo de la gestión de absentismo y rotación para todos los agentes en el equipo.
* Dar soporte a los agentes a su cargo, respondiendo consultas, atendiendo a clientes finales y, en general.
* Asegurar y superar las metas y objetivos de contactabilidad, niveles de servicio y resultados de calidad en el equipo.
* Coordinar acciones con el equipo para corregir las desviaciones de los indicadores del área.
* Generar reportes sobre indicadores del equipo en forma diaria, semanal y mensual.
. Requisitos:
* ​Manejo computacional nivel usuario.
* ​Conocimientos de Telemarketing y Ventas.
* ​1 año de experiencia en área de atención al cliente, telemarketing y venta telefónica.
. Beneficios:

Lugar de trabajo: Santiago, Región Metropolitana.