Coordinador de Calidad para Call Center

Aviso Coordinador de Calidad
UpCom DTS premiada como una de las mejores empresas para trabajar en Chile busca COORDINADOR DE CALIDAD con sólidas habilidades en el área y experiencia de al menos 3 años en cargos similares, con manejo de normas de calidad ISO 9001:2015 y conocimiento comprobado en la industria de Contact Center & Business Intelligence.

funciones:

- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad de atención y ejecución de todos los procesos/flujos del Call Center, Back Office y Mesa de Ayuda.
- Detectar y levantar oportunidades de mejora en la atención, flujos y procesos con foco en la experiencia del cliente.
- Supervisar y programar actividades de Medición de Calidad.
- Coordinar la identificación de optimización en los procesos y necesidades de reforzamiento para la atención a clientes en los canales de Call Center.
- Entregar retroalimentación efectiva a su equipo de trabajo.
- Motivar y generar el compromiso del personal a cargo con las acciones estratégicas de la Compañía.

Requisitos:

- Al menos 3 años de experiencia liderando el área
- Manejo avanzado de Excel
- Titulado en Administración de Empresas o Carrera afín.

COMPETENCIAS:
- Liderazgo
- Negociación
- Orientación a Resultados
- Trabajo en equipo
- Visión estratégica
- Capacidad de trabajo bajo presión

BENEFICIOS:
- Suelo líquido $850.000
- Ingreso a planillas con beneficios de ley
- Ser parte de una de las mejores empresas del país.

Lugar de trabajo: R.Metropolitana