QA: Monitor Calidad Bilingue

Empresa de Call Center ubicada en la comuna de Santiago Centro, requiere contratar un Monitor de calidad:

funciones:

*Evaluar transacciones telefonicas
*Monitor break office
1.Monitorear el desempeño de los RACs, de acuerdo al servicio al que pertenece. Identificando las oportunidades de mejora en la entrega de la solución al requerimiento, registro en los sistemas, ofertas de cross disponibles y cumplimiento de políticas.
2. Identificar quiebres en los procesos claves a nivel compañía, que impactan en la rentabilidad del negocio o satisfacción del cliente.
3. Retroalimentar de manera verbal y/o escrita al Supervisor, en base a los errores de los RACs, permitiendo la corrección de las debilidades identificadas durante el monitoreo, para la mejora continua de la atención entregada.
4. Cumplir la cantidad y la calidad de monitoreos definidos en el enfoque de monitoreo.
5. Realizar calibraciones mensuales con los supervisores de operaciones, de acuerdo al enfoque definido por el PSIC.
6. Plantear o generar en conjunto con el supervisor, planes de acción orientadas a la mejora continua del PCRC.
7. Realizar las sesiones de calibraciones programadas por calidad
8. Revisar brechas entre muestra de desempeño y muestra de auditoria (ICP) y realizar los levantamiento correspondientes por medio de la web de calidad

Lugar de trabajo: R.Metropolitana