ASESOR DE SERVICIO (RECONOCIDA MARCA AUTOMOTRIZ)

1.- OBJETIVO GENERAL DEL CARGO
El asesor de servicio es el primer contacto entre el cliente y el departamento de servicio. Además es el responsable de proveer el servicio y la continua satisfacción del cliente.
2.- FUNCIONES PRINCIPALES
• Recomienda los tiempos de revisión y mantenimiento de los posibles clientes por teléfono y personalmente.
• Confirma el estatus de operación del taller y el stock de repuestos en caso necesario y provee instrucciones para los acuerdos.
• Saluda a los clientes.
• Registra la hora de llegada del cliente para verificar si la cita es efectiva o no.
• Confirma y actualiza la información de los clientes en los archivos de los vehículos (y crea nuevos archivos para los nuevos clientes).
• Confirma e identifica las necesidades de los clientes.
• Provee estimaciones de precios.
• Informa al Control de Calidad y Jefe de Servicio cuando un vehículo ingresa por el mismo problema (Retornos).
• Llena y procesa las órdenes de recepción y las órdenes de trabajo.
• Confirma el progreso de las actividades y contacta a los clientes.
• Contacta a los clientes para la aprobación de los trabajos adicionales.
• Promueve y vende productos recomendados.
• Explica las actividades a desarrollar en el trabajo a clientes.
• Asesora clientes acerca del uso del vehículo y explica y recomienda el tiempo de inspección y reparación de los mismos.
• Verificar si todos los trabajos solicitados se efectuaron, incluyendo el lavado, liquidar OT e informar al cliente que su vehículo puede ser retirado.
• Entrega y explicar los trabajos realizados en los vehículos reparados y revisados al cliente.
• Participar de reuniones y/o cursos solicitados por la empresa.
• Otras actividades asignadas por su superior.