EJECUTIVO DE ATENCIÓN CONTACT CENTER

Ejecutivo de atención telefónica para área de Contact Center. Sus funciones están ligadas a la recepción de llamadas, que tienen como propósito agendar citas al Servicio Técnico, solicitud de información sobre los servicios de Taller, Sucursales y/o dudas de uso del vehículo. Del mismo modo, gestionar las llamadas de salida, con el propósito de confirmar citas, generar nuevos asentamiento o elaboración de encuestas de calidad.

FUNCIONES A DESARROLLAR

• Atender clientes vía telefónica.
• Recibir llamados de clientes que quieren agendar servicios de taller.
• Gestionar citas de taller y agendarlas en el sistema.
• Atender consultas generales relacionadas a servicio técnico. Recibir y canalizar los requerimientos de los clientes que necesitan resolver
dudas o reclamos.
• Realizar llamados outbound utilizando bases de datos de clientes con el objetivo de lograr agendamientos proactivos.
• Realizar llamado de confirmación de citas y llamar a clientes que no hayan asistido.
• Realizar encuestas telefónicas de atención.
• Cumplir con metas estipuladas por jefatura y con estándares de atención establecidos.

REQUISITOS PARA OCUPAR EL CARGO

• Manejo de Excel intermedio.
• Experiencia en Call Center o en atención a clientes (excluyente).
• Muy organizado, metódico y con actitud positiva.

HORARIO

• Horario de trabajo: De lunes a viernes de 08:30 a 18:30 Horas